Часто задаваемые вопросы

Что такое официально опубликованная цена?
Что такое «Лучшая доступная цена»?
Что такое гарантированное и негарантированное бронирование?
Время заезда и выезда из гостиницы.
Можно ли заехать в номер раньше 12.00?
Можно ли выехать из номера после 15.00?
Какие документы необходимо иметь при себе при заезде в отель?
Что включено в стоимость проживания?
Могу ли я воспользоваться телефоном в номере для осуществления городских, международних и междугородних звонков?
Ребенок до скольки лет размещается в номере без дополнительной платы?
Сколько человек может разместиться в двухместном номере?
Как сделать предоплату за бронь, если я частное лицо?
Где я могу оставить на хранение ценные вещи?

Что такое официально опубликованная цена?

Официально опубликованная цена (открытая цена) - это полная стоимость номера в отеле без скидок. При отсутствии специальных предложений на выбранный Вами период, бронирование доступно только по данному тарифу.

Что такое «Лучшая доступная цена»?

Лучшая доступная цена – это специальный тариф, который доступен только для бронирования через официальный сайт отеля. Лучшая доступная цена выгодно отличается от открытых цен отеля, но количество номеров, которые Вы можете по ней забронировать - ограничено.

Что такое гарантированное и негарантированное бронирование?

Гарантированным является только предоплаченное за первые сутки бронирование. Предоплату можно внести в любое время до дня заезда в нашем отеле, по кредитной карте или безналичным расчетом. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Вами до 18.00 дня заезда.

Время заезда и выезда из гостиницы.

Выезд из номера осуществляется в 12.00, заезд в 15.00. С 12.00 до 15.00 производится уборка номеров.

Можно ли заехать в номер раньше 12.00?

При наличии свободного номера Вы можете заехать до 12.00. В случае необходимости гарантированного раннего заезда до 8.00. Вам необходимо оплатить дополнительный день проживания в 100% размере. При заезде после 8.00 для гарантированного раннего заезда Вам необходимо внести 50% стоимости номера за сутки.

Можно ли выехать из номера после 15.00?

При выезде из номера до 20.00 оплата производится в размере 50% от стоимости размещения в соответствующем номере за сутки. При выезде из номера после 20.00 оплата производится в размере 100% от стоимости размещения в соответствующем номере за сутки.

Какие документы необходимо иметь при себе при заезде в отель?

Любой документ, удоставеряющий Вашу личность: общегражданский паспорт, заграничный паспорт, военный билет или др.

Что включено в стоимость проживания?

В стоимость проживания включены налоги и завтрак - шведский стол, сервируемый с 7.30 до 10.30 в ресторане "Беринг". Также бесплатно предоставляется услуга побудки, доставка корреспонденции.

Могу ли я воспользоваться телефоном в номере для осуществления городских, международних и междугородних звонков?

Да можете. Для этого Вам необходимо внести депозит на стойке ресепшн.

Ребенок до скольки лет размещается в номере без дополнительной платы?

Стоимость проживания ребенка (включая завтрак) до 5 лет, размещаемого в одном номере с родителем без предоставления дополнительной кровати, входит в стоимость размещения. Дети старше 5 лет размещаются при оплате полной стоимости дополнительной кровати, которая состаляет 600 рублей. К сожалению, на сегодняшний день при бронировании через сайт система не может автоматически включить в общую стоимость проживания цену дополнительной кровати. Просим Вам указать необходимость предоставления еще одного места в поле "Дополнительные пожелания".

Сколько человек может разместиться в двухместном номере?

Не более 3-х человек. Третье место - дополнительная раскладня кровать. К сожалению, на сегодняшний день при бронировании через сайт система не может автоматически включить в общую стоимость проживания цену дополнительной кровати. Просим Вам указать необходимость предоставления еще одного места в поле "Дополнительные пожелания".

Как сделать предоплату за бронь, если я частное лицо?

Предоплату можно внести:
- Наличными в гостинице. Для этого необходимо иметь при себе номер брони или подтверждение о бронировании, полученное Вами из гостиницы.
- По кредитной карте при бронировании.
- Безналичным платежом через банк. Для этого Вам необходимо прислать на электронный адрес hotel@hotel-spb.com Ваши полные фамилию, имя, отчество, номер ИНН, адрес прописки. Мы выставим счет и отправим его Вам по факсу.

Где я могу оставить на хранение ценные вещи?

Данная услуга предоставляется за дополнительную плату. На стойке ресепшн Вы сможете воспользоваться индивидуальной сейфовой ячейкой. За несданные на хранение вещи администрация ответственности не несет.